POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. INFORMACIÓN GENERAL

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web www.afrowao.com, titularidad de Sandra N. Nsue Puig, con NIF 47726918-D y domicilio en Barcelona, España.

WAOBEAUTY cumple con la normativa española y europea vigente en materia de consumidores y comercio electrónico.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

soporte@afrowao.com

indicando:

Número de pedido
Nombre completo
Producto/s a devolver
Motivo de la devolución (opcional)

3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
El producto no debe haber sido abierto, manipulado ni desprecintado.
El producto deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

WAOBEAUTY se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de:

Productos abiertos y/o desprecintados.
Productos personalizados o realizados bajo pedido.

Estas limitaciones se aplican conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a:

soporte@afrowao.com

Será necesario adjuntar:

Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje.
Número de pedido.

Una vez revisado el caso, se ofrecerá, según corresponda:

Reposición del producto.
Reembolso parcial o total.
Solución alternativa adecuada.

6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo en casos de error, defecto o producto incorrecto imputable a WAOBEAUTY, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo obligación legal aplicable.

7. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, WAOBEAUTY notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra,
y se procesará en un plazo aproximado de 5 a 14 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

8. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS

Si un pedido no pudiera entregarse debido a:

dirección incorrecta facilitada por el cliente,
ausencia reiterada del destinatario,
rechazo del paquete,
o incumplimiento de trámites aduaneros por parte del cliente,

WAOBEAUTY podrá descontar del reembolso los gastos logísticos, de transporte y gestión derivados de dicha incidencia.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, el cliente deberá esperar a recibirlo y tramitar la devolución conforme a esta política.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, el cliente puede contactar con:

WAOBEAUTY
Correo electrónico: soporte@afrowao.com